Veelgestelde Vragen

Onderstaand een overzicht van veelgestelde vragen.

Let wel: hieraan kunnen geen rechten worden ontleend! Heeft u specifieke vragen, aarzel niet contact met ons op te nemen!

Aanbetaling

Indien u een reis boekt, buiten 6 weken voor vertrek, dient er een aanbetaling te worden voldaan. De aanbetaling van een autovakantie bedraagt 25%-30% met een minimum van 50 euro per persoon. De aanbetaling van een vlieg-, bus- en treinvakantie bedraagt 15% met een minimum van 100 euro per persoon. Op sommige reizen wijken de (aan)betalingsvoorwaarden af, bijvoorbeeld dient op een losse vlucht de volledige betaling worden voldaan.
De aanbetaling wordt opgehoogd met eventueel afgesloten annuleringsverzekering.

Aanvraag

Een aanvraag wil zeggen dat de betreffende reisorganisatie geen voorraad heeft op vliegtuigstoelen of accommodaties/tours. We gaan dan proberen om nog extra voorraad in te kopen. Dit is niet vrijblijvend, kan het bevestigd worden (aanvraag is accoord), dan is uw reis definitief gereserveerd en gelden de normale wijzigings- en annuleringsvoorwaarden (geen optiemogelijkheid). Is de aanvraag niet accoord, dan komt de gehele boeking te vervallen en gaan we samen met u kijken naar een passend alternatief. De aanvraagprocedure kan enkele dagen in beslag nemen, afhankelijk van de bestemming.

Administratiekosten

Wij berekenen als reisburo geen administratiekosten (of boekingskosten)! Rekent een reisorganisatie reserveringskosten, zullen wij u deze wel doorberekenen.

Annuleren

Moet u uw reis annuleren, dan gelden er annuleringskosten. Deze kosten variëren en kunnen oplopen tot 100%. De kosten zijn conform de ANVR en Belgische voorwaarden, mits van toepassing. De exacte kosten zijn bij ons op te vragen. Heeft u een annuleringsverzekering en u heeft een geldige reden, kunt u de kosten verhalen op uw verzekering. Let wel: neemt u zo spoedig mogelijk contact op met ons indien u uw reis moet annuleren, de kosten wijzigen per dag! Wij informeren u hier graag over.

Amerika

Reist u naar of via Amerika, moet u paspoort door de computer leesbaar zijn en dienen alle individuen (ook kinderen en baby’s) in het bezit te zijn van een eigen paspoort. In het vliegtuig krijgt u een soort visum uitgereikt wat u bij de douane moet inleveren. Daar wordt ook een pasfoto en irisscan gemaakt, zo ook vingerafdrukken afgenomen.

Daarnaast dienen alle reizigers zich aan te melden via https://esta.cbp.dhs.gov. Dit is VERPLICHT en kan uiterlijk tot 72 uur voor vertrek. Dit geldt zowel voor de Nederlandse als de Belgische onderdanen (andere nationaliteiten opvragen bij de ambassade) en dit geldt ook als u op doorreis bent! De kosten hiervoor bedragen 14USD en dienen te worden voldaan per credit card.

Autohuur

Op veel bestemmingen is het leuk om het land te verkennen met een huurauto. Er zijn echter wel een aantal punten waar u op moet letten. Zorg dat u goed verzekerd bent en bent u zich bewust van eventuele eigen risico’s. We raden u aan deze altijd af te kopen. Een 2e bestuurder is meestal exclusief en dient u ter plaatse te betalen. Daarnaast kan een credit card verplicht worden gesteld en geldt er in veel landen een minimum leeftijd van 25 jaar.

Wilt u verzekerd zijn van een goede huurauto zonder lokale rompslomp tegen een scherpe prijs, adviseren wij u deze vooraf bij ons te reserveren. Wij werken samen met Sunny Cars en is wereldwijd bekend met goede auto’s, meestal volledig verzekerd, zonder eigen risico's. U krijgt de voorwaarden van de huurauto bij ons mee, uiteraard in het Nederlands!
U kunt altijd een vrijblijvende offerte opvragen 

Soms is een auto inclusief indien u een pakketreis (vlucht en accommodatie) boekt. De oorzaak is dat een transfer niet rendabel is en dat de accommodatie niet wordt bezocht door de reisleiding. Deze huurauto’s zijn meestal niet volledig verzekerd, de exacte voorwaarden staan vermeld in de betreffende reisgids/prijsbijlage.

Baby’s

Een baby is van 0 tot 2 jaar. Normaal gezien reizen baby’s gratis of tegen een kleine vergoeding. Voor bus- en vliegvakanties geldt dan dat zij geen eigen zitplaats hebben en geen bagage mee mogen nemen, behalve een buggy/kinderwagen. De exacte voorwaarden kunnen afwijken en kunnen bij ons worden opgevraagd

Bagage

U mag bij een vlieg-, bus- en treinvakantie maximaal 20 kilo aan bagage meenemen (mits anders aangegeven). Neemt u meer mee, kunnen hier kosten voor worden berekend. Voor handbagage geldt een maximum van 5 kilo. Reist u per vliegtuig, geldt dat er geen vloeistoffen meer dan 100 ml in de handbagage mogen. Babyvoeding uitgezonderd.

Brandstoftoeslagen / heffingen

Nadat u een boeking heeft gemaakt, kan het zijn dat de vervoerder u nabelast met bijvoorbeeld een brandstoftoeslag. Helaas zijn wij genoodzaakt u deze kosten door te belasten. In sommige gevallen dient u deze bij incheck te voldoen.

Betaling

Betalingen kunnen worden voldaan middels Nederlandse pin of contant op kantoor. U kunt ook betalingen overmaken op onze Nederlandse ABN AMRO rekening 492368007 of Belgische BNP Paribas (Fortis) rekening 001-4096813-94 onder vermelding van uw faktuurnummer. In sommige gevallen is een betaling op kantoor vereist. Wij accepteren geen credit cards! (Zie ook aan- en restant betaling)

Gezondheidsformaliteiten

In een zeer beperkt aantal landen zijn vaccinatie VERPLICHT. Desalniettemin worden in veel landen vaccinaties geadviseerd, bijna overal behalve (over het algemeen) in west-Europa, Australië en Noord-Amerika. Wij raden u aan, altijd contact op te nemen met de GGD (NL), Tropeninstituut (B) of uw huisarts. Algemene informatie kunt u terugvinden op www.LCR.nl of www.ANVR.nl .

Huisdieren

Indien u reist met uw huisdier, dient u in het bezit te zijn van een dierenpaspoort. Ook voor huisdieren kunnen gezondheidsformaliteiten gelden! Als uw huisdier mee reist, meldt dit altijd bij ons.

Internet

www.reisburovanraak.nl is een initiatief van Reisburo van Raak te Baarle-Nassau. U kunt deze site ter informatie gebruiken en u kunt daadwerkelijk boeken. Op alle boekingen gemaakt via onze site geldt GEEN optietermijn. Houdt u hier svp rekening mee. We nemen altijd binnen 2 werkdagen contact met u op, om de verdere afwikkeling met u te bespreken. Daarnaast kan het in sommige gevallen zijn, dat de boeking op aanvraag is, dit zullen we dan ook met u bespreken.

Kinderen

Reizen kinderen niet met de ouders, dienen de ouders een verklaring mee te geven waarin ze toestemming geven en een kopie van het paspoort/ID kaart van beide ouders. Voor alleenreizende kinderen moet altijd begeleiding worden aangevraagd.

Er geldt geen standaard voor kinderkortingen, dit kan bij ons worden opgevraagd. De dag van vertrek is bepalend voor de leeftijd van het kind. 

De leeftijd van een kind is normaal van 2 tot en met 11 jaar, uitlopend tot en met 15 jaar, ook dit varieert.

Soms hebben kinderen een eigen paspoort / ID kaart nodig!

Klachten

Daar gaan we uiteraard absoluut niet vanuit maar mocht u ergens ontevreden over zijn tijdens uw reis, is het van groot belang dat u daar ter plaatse melding van maakt. Dit kan bij de receptie, reisleiding, reisorganisatie of bij ons. Vaak zijn klachten namelijk makkelijk op te lossen! Mocht de reis toch niet naar wens verlopen is het noodzaak dat u de reisleiding/receptie een klachtenrapport laat tekenen. Heeft u kosten moeten maken, bewaart u hiervan de bonnetjes! Vervolgens dient u na uw vakantie alles op papier te zetten waarna we uw ongenoegen kenbaar gaan maken bij de reisorganisatie. Let op: dit dient uiterlijk 4 weken na thuiskomst te gebeuren! Uiteraard staan we u graag bij als bemiddelaar.

Namen

Uw namen dienen conform uw paspoort/ID kaart te zijn. Bent u getrouwd, dan is het doorgeven van uw meisjesnaam vereist. Ook uw geboortedatum dient te worden doorgegeven en uw 1e volledige voornaam! U bent en blijft zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van uw gegevens, controleert u deze goed op uw faktuur!

Noodgevallen

In noodgevallen dient u in eerste instantie contact op te nemen met de reisleiding of het noodnummer van de touroperator, welke vermeld staan in uw reispapieren. Uiteraard mag u ons ook altijd bellen. In absolute dringende gevallen ook buiten kantooruren op (0031)013 507 9245 of (0031) 06 5398 2018.

Openingstijden

Buiten kantooruren op afspraak mogelijk!

Optie

Buiten 6 weken voor vertrek is het normaliter mogelijk een optie te nemen op een reis. Voor Nederlandse reisorganisaties geldt over het algemeen een optietermijn van 5 werkdagen. Voor de Belgische touroperators geldt een optietermijn variërend van 24 tot 48 uur.

Preferentie

Heeft u een bepaalde voorkeur met betrekking tot uw accommodatie of vlucht (bijvoorbeeld zwembadzijde, vegetarisch), kunt u dit bij ons kenbaar maken. We zullen dit doorgeven echter is een preferentie een voorkeur, dat wil zeggen geen garantie dat u het ook daadwerkelijk krijgt. Voor medische zaken kunnen essenties worden doorgegeven. Dit is tegen betaling en hiervan ontvangen we een schriftelijk bevestiging indien de essentie accoord is.

Reis- / grensdocumenten

U dient altijd te reizen tenminste met een geldig paspoort of identiteitskaart geldig tot 3 maanden na thuiskomst. Voor sommige (transit)landen is een paspoort verplicht, soms zelfs geldig tot 6 maanden na thuiskomst. Meer informatie hierover kunt u terugvinden op www.visumdienst.nl of www.diplomatie.be (=> reisdocumenten). Andere nationaliteiten kunnen contact opnemen met de desbetreffende ambassade. Ook dient u in sommige landen over een visum te beschikken (ter plaatse bij de douane te koop of vooraf aan te vragen). Voor de juiste reispapieren bent en blijft u zelf verantwoordelijk!

Reisleiding

Op veel bestemmingen is reisleiding aanwezig. U kunt bij hen terecht voor eventuele excursies en informatie over uw bestemming. Ook in geval van calamiteiten kunt u bij hen terecht. Indien er geen reisleiding is, treft u over het algemeen een informatiemap aan bij de receptie, waar eventuele (nood)telefoonnummers en algemene informatie in staan. Heeft u een vliegreis geboekt, staat in deze map ook vermeld, hoe laat de transferbus u komt ophalen voor de terugreis.

Reserveringskosten

Dit zijn kosten die worden berekend door de reisorganisatie, over het algemeen op een autovakantie. In sommige gevallen is het voor ons noodzakelijk reserveringskosten te bereken.

Restant betaling

Het restantbedrag dient 6 weken voor vertrek bij ons te zijn voldaan. De exacte datum staat vermeld op uw faktuur. U dient deze datum zelf in de gaten te houden.

Tickets

Uw tickets/reispapieren ontvangen we normaal gezien circa 8 dagen voor vertrek bij ons op kantoor. In overleg met u, sturen we de tickets op per post (op eigen risico) of u kunt deze bij ons op komen halen op kantoor.

Boekt u kort voor vertrek een vliegvakantie, dienen de tickets op de betreffende luchthaven te worden opgehaald.

Verzekering

Wij vinden het zeer belangrijk dat u goed verzekerd op reis gaat. Wij kunnen voor u de annulerings- en reisverzekering regelen via Mondial Assistance, zowel kort- als doorlopend. De voorwaarden en premies zijn bij ons op te vragen of u kunt kijken op www.mondial-assistance.nl. 

Een aantal aandachtspunten zijn: wereld of Europa dekking, eventuele waarnemers, gewone of Dubbel-Zeker annuleringsvezekering, gevaarlijke sporten dekking (waaronder wintersport), geld meeverzekerd?

Bij de Belgische reisorganisaties is in veel gevallen de annuleringsverzekering inclusief, echter wel met beperkte voorwaarden en altijd met een eigen risico en een maximum verzekerd bedrag. Voor de voorwaarden verwijzen we naar de brochures. 

Indien u moet annuleren is het noodzaak dat u dit zo snel mogelijk bij ons kenbaar maakt, dit in verband met de annuleringskosten. Mocht u tijdens uw reis kosten maken, welke conform de polisvoorwaarden vergoed worden, dient u altijd betalingsbewijzen te tonen en in geval van diefstal een politierapport.

Visum

In sommige landen dient u een visum te hebben. Soms dient u deze vooraf aan te vragen (dit kan soms enkele weken in beslag nemen), soms kunt u deze op de bestemming kopen bij de douane. Meer informatie hierover kunt u vinden op www.visumdienst.nl of www.diplomatie.be (=> reisdocumenten). Andere nationaliteiten kunnen dit opvragen bij de desbetreffende ambassade. U bent en blijft hier zelf verantwoordelijk voor. Voor eventuele bemiddeling kunt u contact opnemen met ons.

Vluchtgegevens

Eventueel genoemde vluchttijden zijn altijd onder voorbehoud. Dat wil zeggen dat deze altijd kunnen wijzigen, tot op de dag van vertrek. Ook de airline kan wijzigen en in een uiterst geval kan zelfs de luchthaven van vertrek wijzigen. Houdt u hier rekening mee en zie uw reisdagen niet als vakantiedagen! Wij adviseren u 2,5 uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn.

Op veel vluchten zijn maaltijden en drankjes niet gratis maar te koop.

Voorreservering

Mocht u een vakantie willen plannen, welke buiten het lopend seizoen valt, is het in veel gevallen mogelijk om een voorboeking te maken. Op het moment dat de prijzen bekend zijn, gaat de reisorganisatie proberen uw gewenste reis in optie te zetten. Vervolgens krijgen we hierover bericht en gaan we met u contact opnemen. Let wel, dit is geen garantie dat de reis ook daadwerkelijk geboekt kan worden! In sommige gevallen worden voorboekingskosten berekend!

Wijzigen

Wilt u uw reis wijzigen, in de breedste zin van het woord, worden er kosten berekend. Deze kosten zijn bij ons op kantoor op te vragen. In sommige gevallen kunt uw reis niet wijzigen en gelden er annuleringskosten. Wij handelen conform de ANVR en Belgische voorwaarden.

Wij hanteren op (bijna) alle reizen, geboekt via de Nederlandse organisaties, de ANVR reis- en boekingsvoorwaarden (zie www.ANVR.nl) en is het SGR (www.SGR.nl) en het calamiteitenfonds (www.calamiteitenfonds.nl) van toepassing. Deze voorwaarden liggen ten kantore ter inzage en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

Voor de Belgische organisaties hanteren wij de geldende Belgische voorwaarden, welke in de kleurenbrochure of prijsbijlage staan vermeld.

Aan bovenstaand kunnen geen rechten worden ontleend